2月15日，威海市城市管理综合服务中心副主任刘文杰带队对石岛水发供热冬季供暖安全生产情况、供热服务保障情况进行检查，公司总经理邹江明陪同。

检查组成员一行先后来到客服大厅、供热首站进行现场检查，详细了解公司供热客服热线派单处理情况、用户诉求回访处理情况、用户满意度等。现场了解供热首站中控平台远程调控运行情况、供热站房设备故障处置情况、供热管网查漏修漏情况。

现场检查结束后，检查组成员在二楼会议室对公司生产管理资料、供热客服管理资料进行检查。通过座谈交流、现场检查、查阅资料，检查组成员一致认为，石岛水发供热落实安全生产主体责任，加强生产监管和日常巡检，抓好供热管网、供热设备运行维护等工作，及时受理并处理用户诉求，让客服热线成为用户的畅通线、连心线、暖心线。今后，要强化安全红线意识，强化主动服务意识，持续抓好供热安全生产管理、供热客服热线管理、供热辖区用户服务等重点工作，广泛宣传和普及供热政策、供热常识，巩固和提升供热服务质量和服务效率，让服务更有“温度”，用心用情将服务做到用户心坎里。

安全生产重于泰山，供热服务至关重要。冬季供暖涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程、民心工程，石岛水发供热将牢固树立大局意识、安全意识、服务意识、节能意识，认真履职尽责，主动靠前服务，不断提高供热服务质量和应急保障能力，用心服务好每一位供热用户。（李晓鹏 供稿）