为迎接供热收费期的到来，避免人群过量聚集，保证热用户缴费井然有序，公司领导超前谋划，部署安排，采取积极应对措施，多措并举确保供热收费期间收费工作有序开展。

一、主动作为，扎实开展供热宣传活动。

一是充分利用非供热季，组织客服人员到各小区、集市开展安全用暖宣传活动25次，发放《威海市供热管理办法》1000份、《安全用暖手册》4000份、《供热缴费卡使用宣传单》4000份；组织辖区管理人员张贴《供热注水试压通知》12000份、更新小区楼道供热公示牌28600张。

二是通过企业微信公众号推送、荣成市电视台字幕广告发布、手机短信群发、小区公开栏张贴等方式，宣传供热相关信息，与广大用户实现供热政策、安全用暖、供热收费等方面信息共享，使石岛水发供热品牌深入人心。

二、主动担当，畅通收费渠道拓展收费方式。

一是采取“线上”缴费方式，通过银行、微信、支付宝电子支付的缴费方式，方便用户足不出户办理缴费业务。

二是采取“线下”缴费方式，各部门密切配合，落实一次性缴费工作要求，一窗口受理、一张表单、简化报开、报停等业务流程，严格落实首问负责制、供热岗位责任制，进一步做好岗位人员配置、收费系统检查、新用户信息录入、银联POS机等收费准备工作，方便用户快速办理，树立良好的窗口形象。

三是充分利用客服热线系统，将用户信息、诉求问题等内容用大数据形式展现出来，更准确、更快捷的对用户反映问题加以分析处理，进一步打造供热“智慧服务”，提升便民服务水平。

三、依法作为，持续抓好疫情防控工作。

一是认真执行上级关于疫情防控相关工作要求，切实增强企业上岗人员自我防护意识，在开展供热服务工作的同时，落实场所消毒要求，自觉佩戴防控口罩，切实做好自身防护。

二是在客服大厅设置收费测温点，要求用户出示个人健康码，并对每一位进出用户进行体温测量，做好测温既是对公司人员的健康负责，也是对现场缴费用户的健康负责。

通过供热收费前期的精心准备和周密安排，供热收费期间的各项工作有条不紊、忙而不乱，进一步确保供热收费工作安全、有序开展，努力为广大用户创造一个安全、健康、便捷的窗口服务环境。（李晓鹏 方铭铄 供稿）