2024—2025年供暖季，供暖面积593万㎡，新增供暖面积1.7万㎡，供暖用户55197户。供暖季来临前，公司提前安排部署，深入开展“冬病夏治”专项行动，对机组设备、供热设施、供热管网进行全面排查，对供暖期出现的问题进行梳理汇总，形成维修清单，编制大修技改计划，消除各类隐患缺陷，检修管网7569米，新建管网2800米，更换循环泵1台、补水泵4台，清洗板式换热器45台，维修、保养换热站72座、换热机组105套，有效提高供热系统运行效率，惠及用户5000余户，为冬季供暖奠定坚实基础。

扎实做好供暖保障，确保供热效果

在供暖季期间，通过多种方式加强运行管控，从设施维护、参数优化、热力调配等环节入手，确保供暖服务稳定可靠。运行人员认真监盘、精细调节，全面落实运行方案，针对关键设备异常、极端气候等突发状况做好应急预案，细化各项处置流程。热电厂与供热首站协同联动，充分利用智能供热平台功能，提升供热调控和服务保障能力，实现按需供热、精准供热、优质供热。密切关注天气变化，根据气温变化趋势，及时调整供热参数，确保在不同天气条件下，用户室内温度始终保持在舒适区间，为用户提供稳定、可靠的供暖服务。

强化设备故障消缺，护航系统稳定运行

在供暖季，设备故障随时可能发生，公司深知维修消缺的重要性。为此，检修人员加大设备巡检力度，及时消除设备故障缺陷，为机组设备稳定运行保驾护航。公司成立5支供热管网抢修队、2支站房设备抢修队，配备应急抢修车11辆，储备充足的备品备件，供热中控、客服热线、供热管家、站房设备巡检等关键岗位实行24小时负责制，随时应对供热突发事件。一旦发生供热突发情况，立即启动应急预案，抢修人员在最短时间内赶赴现场，快速响应、高效协同、妥善处置，最大限度减少对用户的影响，有力保障供热系统安全稳定运行。

优化供热服务保障，提升服务水平

公司始终将提升供暖服务水平作为工作重点，深入开展“访民问暖”专项行动，工作人员对供热区域开展“地毯式”走访，走访供热用户12000户，面对面倾听群众心声，实地解决供热问题5396件，不断提升群众“温暖指数”和“满意指数”。客服热线电话24小时畅通，第一时间受理用户诉求，累计接听热线电话26006个，实现用户咨询、投诉、报修“一条龙”服务，持续在线守护群众温暖。供暖管家提供上门服务，快速解决各类供热问题，用实际行动提升用户的满意度和幸福感。

停暖不停工，检修正当时。供暖结束后，公司将本着“应修必修、修必修好”的原则，对机组设备、供暖设施进行全方位维修保养，针对供热中存在的问题进行总结分析，集中力量攻克供热过程中的难点问题，力求在供热质量和服务水平上实现全面提升，为用户提供更加贴心、高效的供热服务。（方铭铄 供稿）