近日，石岛气象台持续发布强冷空气预警，石岛区域将出现大范围雨雪、大风和持续低温天气。面对恶劣天气，公司高度重视，积极采取多项措施迎战寒潮，确保供热系统安全、稳定运行，让广大用户温暖过冬。

积极协调，保障供热热源稳定

隐患排查，确保供热系统安全

为确保供热管网、供热站房设备安全运行，公司于12月12日召开安全生产例会，要求生产运行部、设备部加强管网巡查频次及设备检查力度，随时应对供热突发情况，有效确保供热系统安全、稳定运行。公司一线人员进一步加大巡站巡线力度，排查供热管网是否存在漏点、保温层是否破损并及时修复，排查供热站房运行设备是否存在异常情况并及时处置，同时对不供暖综合楼的楼栋、单元进行关阀，确保管道积水排空，以防管道冻裂。

严格值守，加强供热应急保障

为确保今冬供热质量、服务质量，公司重新修编《生产安全事故应急预案汇编》，确保在最短的时间内发现问题、解决问题，保障供热安全，为群众筑牢温暖防线。同时，公司建立5支供热管网抢修队、2支站房设备抢修队，配备应急抢修专用车辆11辆，抢修人员24小时待命。一旦发生供热突发事件，公司立即启动应急预案，在逐级汇报的同时，高效协同、快速响应、妥善处置，最大限度降低突发事件对供热工作的影响。

尽心尽责，全面提升服务质量

公司认真按照《威海市集中供热行业领域“温暖进万家”专项行动实施方案》的通知要求，在公司全员范围内推行供热首问负责制，充分发挥客服热线（增设5部热线电话）24小时派单负责制、辖区管理员“24小时供热管家”、供热中控平台24小时远程监控作用，让高效服务暖在用户心坎上。在供热辖区内全面开展供热走访活动，各辖区管理人员在处理用户报修工作的同时，广泛宣传供热政策、常识等，并通过测温了解辖区内供暖温度，有针对性地调控区域控制阀门，保证用户室内温度达标。（李晓鹏 供稿）